Chính sách đổi trả

Đổi và trả hàng hóa là một trong các chính sách nổi bật để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hoặc sử dụng sản phẩm. Các điều khoản đổi trả hàng hóa được quy định rõ trong nội dung bài viết. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả sản phẩm của Nội Thất Đại Thành để đảm bảo quyền lợi của mình.

Thời gian đổi trả hàng hóa

Quy định chung về đổi trả hàng hóa

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hoặc đồng kiểm hàng hóa trước khi nhận.

Chỉ áp dụng đổi hàng khi sản phẩm còn mới 100% nguyên đai, nguyên kiện, màng bảo vệ (nếu có) và đầy đủ phụ kiện.

Chỉ áp dụng đổi hàng khi sản phẩm không bị trầy xước, đổ vỡ, hư hỏng hoặc qua sử dụng.

Chỉ áp dụng đổi hàng khi sản phẩm còn nguyên team, phiếu bảo hành, thương hiệu.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng về tại kho hàng của Công ty Nội Thất Đại Thành.

Các sản phẩm đặt cọc sản xuất không áp dụng chính sách đổi trả.

Các sản phẩm trong thời gian quy định đổi trả.

Sản phẩm không được bảo hành khi không có phiếu xuất hàng của công ty.

Đổi trả hàng lý do từ khách hàng

Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

Chỉ áp dụng đối với một số sản phẩm mua tại Nội Thất Đại Thành và thời gian đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Miễn phí đổi trả hàng tùy theo trường hợp có giá trị lớn hơn
• Thu phí 20% trên tổng giá trí đơn hàng áp dụng cho trường hợp mua hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
• Thu phí vận chuyển, lắp đặt, chênh lệch hàng hóa (nếu có)
• Chấp nhận sản phẩm theo điều khoản chung.
• Sau thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận, Nội Thất Đại Thành không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

Đổi hàng vì khách hàng không ưng ý

Áp dụng tất cả các mặt hàng mua từ Nội Thất Đại Thành và thời gian đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, quá thời hạn trên không hỗ trợ đổi lại hàng.

Quý khách chịu các khoản phí phát sinh là 20% trên tổng giá trị đơn hàng trả, phí vận chuyển, phí lắp đặt nếu có.

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi và nhận lại một số các sản phẩm theo quy định công ty, đảm bảo hàng hóa còn nguyên điều kiện ban đầu và chưa qua sử dụng. Các điều kiện áp dụng tại điều khoản chung.

Đổi trả hàng không vì lý do khách hàng

Giao hàng sai trên thông tin đặt hàng

Nội Thất Đại Thành khuyến cáo quý khách hàng phải kiểm tra hoặc đồng kiểm tra tình trạng hàng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán để bảo đảm hàng hóa giao đúng số lượng, đúng mẫu, màu sắc, kích thước và hàng mới. Các trường hợp khác, giao không đúng hàng hoặc hàng hóa bị lỗi, Quý khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và báo về bộ phận hỗ trợ khách hàng Nội Thất Đại Thành để chúng tôi nắm bắt và giải quyết phương án hợp lý nhất đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp thiếu phụ kiện chúng tôi sẽ gửi bổ sung. Trong trường hợp đã thanh toán đơn hàng và nhận hàng, sau đó phát hiện hàng bị vỡ bên trong hoặc sai nội dung giao hàng, Quý khách hàng vui lòng ghi hình và gửi về hộp thư để chúng tôi hỗ trợ. Sau thời hạn 02 ngày kể từ khi nhận hàng, Nội Thất Đại Thành có quyền từ chối cho các khuyến nại theo nội dung này.

Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành sản phẩm Nội Thất Đại Thành. Nếu gặp sự cố về sản phẩm mua tại Nội Thất Đại Thành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với trung tâm bảo hành sản phẩm Nội Thất Đại Thành để nhận hỗ trợ sớm nhất.

Bước 2: Cung cấp ảnh chụp hoặc video từ sản phẩm bị lỗi và phiếu bảo hành sản phẩm còn thời hạn áp dụng bảo hành.

Bước 3: Sau 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu Quý khách hàng nhận được phản hồi xác nhận từ trung tâm bảo hành sản phẩm Nội Thất Đại Thành rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Quý khách hàng vui lòng chuyển giao theo quy trình đổi trả hàng hóa Nội Thất Đại Thành. Trường hợp Quý khách  không liên hệ được trung tâm bảo hành hoặc nhận phản hồi chậm. Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Phương thức hoàn tiền

Nếu trường hợp hoàn tiền đối với sản phẩm trả hàng xảy ra sau khi hai bên đạt những thỏa thuận nhất định. Nội Thất Đại Thành sẽ chấp nhận hoàn tiền Quý khách hàng bằng những phương thức sau:

- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin số tài khoản của Quý khách hàng cung cấp.

- Thanh toán tiền mặt, Quý khách hàng nhận tiền mặt trực tiếp tại Nội Thất Đại Thành.

Nhằm phục vụ Quý khách hàng tốt hơn, chúng tôi luôn lắng nghe và sửa đổi chính sách từ những đóng góp của Quý khách hàng để xây dựng, nâng cao chất lượng dịch vụ của Nội Thất Đại Thành. Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng gửi về hộp thư!

Trân trọng cảm ơn!

Công ty Nội Thất Đại Thành.